SZRek

System Zarządzania Reklamacjami (SZRek) umożliwia automatyzację procesu obsługi zgłoszeń, reklamacji, uwag w obrębie przedsiębiorstwa czy organizacji. Aplikacja pozwala definiować scieżki zgodnie z którymi przebiega obsługa reklamacji, a następnie automatyzować obieg dokumentów i procesów. System SZRek jest niezwykle elastycznym rozwiązaniem pozwalającym wdrożyć wydajny i sprawny system poprawiający relacje z klientami poprzez szybsze a jednocześnie wnikliwsze, rozpatrywanie uwag klientów.

Funkcjonalność:

• możliwość rejestracji skarg i pochwał zarówno od:
  • klientów
  • potencjalnych klientów
  • osób postronnych;
• przypisanie sprawy do konkretnego właściciela;
• możliwość przekazywania spraw do konsultacji innych osób na każdym etapie rozpatrywania reklamacji;
• możliwość dołączania załączników do spraw;
• możliwość definiowania różnych poziomów uprawnień dla użytkowników i grup;
• możliwość ustalania i definiowania zastępstw na wypadek dłuższej nieobecności właściciela sprawy;
• możliwość otworzenia nowej sprawy z danymi przeniesionymi ze sprawy zamkniętej (kontynuacja prac nad danym zgłoszeniem);
• rejestracja podejmowanych działań - historia sprawy;
• definiowalne widoki zawierające wybrane informacje na temat danej sprawy z możliwością ich filtrowania i sortowania;
• możliwość eksportu danych do formatu MS Excel;
• interfejs przeglądarkowy;
• rozbudowany system raportów:
• raporty operacyjne
• raporty uzupełniające
• raporty analityczne
• raporty jakościowe;
• wbudowana wyszukiwarka spraw;
• możliwość integracji z innymi systemami wykorzystywanymi w firmie, np. CRM, bazami kontrahentów, itp.
• automatyczne tworzenie pism i powiadomień dla klientów;
• możliwość implementacji zdefiniowanego proesu obsługi reklamacji i automatyzacji wywołania poszczególnych kroków procesu;