TalDesk

TalDesk wspomaga pracę serwisu i help desk. System umożliwia rejestrację oraz zarządzanie incydentami serwisowymi.

Produkt adresowany jest do firm świadczących usługi serwisowe i help desk na potrzeby własne i podmiotów trzecich. Głównym zadaniem TalDesk jest wspieranie procesu rejestracji zgłoszeń serwisowych i wspomaganie procesu wykonywania napraw. TalDesk może być wykorzystywany do wspomagania pracy serwisu dowolnego typu urządzeń i oprogramowania. Aplikacja, oprócz wsparcia dla serwisu konkretnych urządzeń, pozwala też na obsługę serwisu przy zastosowaniu modelu stanowisk obsługi. W modelu tym zadaniem serwisu jest zapewnienie prawidłowego funkcjonowania stanowisk pracy, a nie konkretnych zasobów. Program pozwala obliczać należności za serwis dla danego klienta pomniejszone o kary za złamanie uzgodnionych warunków Service Level Agreements.

Funkcjonalność:

• rejestracja incydentów i zgłoszeń serwisowych
• automatyzacja procesu przekazywania incydentów
• możliwość definiowania grup odbiorców zgłoszeń
• możliwość rozliczania w podziale na zgłoszenia lub stanowiska pracy