System Zarządzania Reklamacjami (SZRek) umożliwia automatyzację procesu obsługi zgłoszeń, reklamacji oraz uwag w obrębie banku. Pozwala definiować ścieżki, zgodnie z którymi przebiega obsługa reklamacji. System jest niezwykle elastycznym narzędziem pomagającym poprawić relacje z klientami poprzez szybsze, a jednocześnie bardziej wnikliwe rozpatrywanie zgłaszanych przez klientów zagadnień.
Najważniejsze funkcje systemu:

• zapewnia jednoznaczne przypisanie właściciela każdej sprawie oraz możliwość przekazywania spraw pomiędzy pracownikami,
• udostępnia elastyczny system eskalacji i powiadomień,
• obsługuje konsultacje zlecane w trakcie rozpatrywania spraw,
• kontroluje terminy realizacji etapów rozpatrywania zgodnie z wewnętrznymi procedurami,
• udostępnia pełną historię obsługi spraw,
• wspiera obsługę procesów naprawczych dla kluczowych kategorii reklamacji,
• zapewnia wielopoziomową kategoryzację rejestrowanych spraw,
• wspiera pracę grupową
• zapewnia integrację z zewnętrznym repozytorium klientów, CRM (opcjonalne) i repozytorium dokumentów (opcjonalne).

System Obsługi Centralnej Poczty Elektronicznej wspomaga pracę zespołów typu Help Desk w udzielaniu odpowiedzi na przychodzące drogą mailową pytania. System rejestruje odebrane maile w centralnym repozytorium i po automatycznym rozpoznaniu kategorii na podstawie słów kluczowych, dystrybuuje je do właściwych zespołów. Wspiera także pracę grupową – pozwala na pobieranie korespondencji ze wspólnej listy, przekazywanie spraw pomiędzy użytkownikami, zlecanie konsultacji w ramach rozpatrywanej sprawy.
Najważniejsze funkcje systemu:

• jednoznacznie wskazuje użytkownika odpowiedzialnego za udzielenie odpowiedzi,
• kontroluje terminy wymaganej odpowiedzi,
• łączy całą korespondencję przychodzącą i wychodzącą dotyczącą tej samej sprawy,
• automatycznie pobiera załączniki z otrzymywanej korespondencji,
• umożliwia dołączanie do sprawy załączników i komentarzy,
• umożliwia dodawanie załączników do wysyłanej korespondencji,
• udostępnia raporty statystyczne.

System BCM ułatwia utrzymanie aktualnych planów zachowania ciągłości biznesowej. BCM umożliwia określenie wpływu niedostępności poszczególnych elementów na możliwość zachowania ciągłości działania banku, dzięki zdefiniowanym w BCM powiązaniom pomiędzy zasobami wykorzystywanymi przy realizacji procesów.
Najważniejsze funkcje systemu:

• przechowuje generowane przez system dokumenty (plany) w centralnym repozytorium,
• umożliwia kontrolę dostępu do danych i dokumentów poprzez uprawnienia wynikające z ról pełnionych w poszczególnych jednostkach organizacyjnych,
• pozwala tworzyć różne szablony planów dla różnych jednostek,
• zapewnia wersjonowanie wygenerowanych planów,
• umożliwia planowanie i wspiera realizację testów procedur w jednostkach.

System wspomaga realizację masowych zakupów materiałów eksploatacyjnych, produktów spożywczych, marketingowych oraz typowych usług, dla których dostawcy są wybierani centralnie, a warunki dostaw określane są na podstawie umów. Umożliwia usprawnienie procesu realizacji zakupów typowych i ograniczenie kosztów zakupów poprzez wykorzystanie efektu skali.
Najważniejsze funkcje systemu:

• automatycznie aktualizuje koszyk produktów dostawcy na podstawie dostarczanych przez niego ofert,
• automatycznie konwertuje zapotrzebowania na zamówienia do dostawców,
• agreguje pozycje zapotrzebowań w łączne pozycje na zamówieniach,
• umożliwia obsługę pozycji nietypowych (spoza koszyka produktów),
• wspomaga obsługę zamówień, odbioru towaru, zwrotów, reklamacji i monitów,
• umożliwia monitorowanie terminów realizacji zamówień oraz ocenę jakości współpracy z dostawcami.

System wspiera procedurę przetargową dla realizacji zakupów od momentu zgłoszenia potrzeby biznesowej, przez jej akceptację, obsługę zapytań, zbieranie i oceny ofert, aż po rozstrzygnięcie przetargu i opiniowanie umowy. Proces kończy się podpisaniem umowy i zarejestrowaniem jej w repozytorium kontraktów.
Najważniejsze funkcje systemu:

• udostępnia wielokryteriowy system oceny ofert z przypisaniem wag do kryteriów,
• umożliwia przeprowadzanie wieloetapowego procesu z kolejnymi iteracjami ofert,
• automatycznie wskazuje zwycięzcę na podstawie ocen wprowadzonych przez członków komisji,
• zapewnia możliwość wskazania więcej niż jednego zwycięzcy,
• wspiera procedurę akceptacji wyboru zwycięzcy,
• wspomaga proces negocjowania i opiniowania umowy, w tym zapewnia możliwość równoległego negocjowania kilku rodzajów umów związanych z jednym przetargiem,
• rejestruje zawarte umowy.

System ułatwia przygotowanie i uzasadnienie budżetu IT w oparciu o zgłoszone przez jednostki biznesowe zapotrzebowanie. Talex CPM pozwala także na czytelną prezentację zakresu i kosztu usług IT świadczonych poszczególnym jednostkom biznesowym oraz całemu bankowi. Dzięki systemowi tworzenie budżetów usług IT jest łatwiejsze, szybsze i efektywniejsze.
Najważniejsze funkcje systemu:

• możliwość symulacji skutków finansowych planowanych zmian w infrastrukturze IT, modelach świadczenia usług IT czy umów z dostawcami,
• możliwość weryfikacji poprawności kalkulacji kosztów oraz objaśnienia ich jednostkom biznesowym zarówno na grafach, jak i na zestawieniach tabelarycznych,
• wsparcie analizy wpływu poszczególnych wymagań ilościowych i jakościowych na koszty oraz racjonalizacji wymagań jednostek biznesowych,
• dostęp do bieżącej informacji o zaplanowanych i rzeczywistych kosztach usług IT.