Outsourcing IT to nie tylko dostawa i utrzymywanie infrastruktury technicznej. To kompleksowy pakiet usług, który obejmuje dzierżawę sprzętu, obsługę zdarzeń i awarii, a także Contact Center i wsparcie eksperckie.
Dla nas najważniejszy jest klient. Dlatego wszystkie nasze rozwiązania są dopasowane do modelu działania przedsiębiorstwa i stanowią odpowiedź na jego potrzeby.
HELP DESK. To pierwszy punkt kontaktu dla Twoich pracowników. Zespół Help Desk przyjmie Twoje zgłoszenie, odpowiednio je zakwalifikuje i podejmie próbę zdalnego rozwiązania. Jeżeli w uzgodnionym czasie nie uda się rozwiązać problemu, w zależności od jego natury i indywidualnych uzgodnień z Klientem, zostanie on przekazany do zespołu wsparcia On-Site lub do naszych ekspertów.
SERVICE DESK. To zespół, który rozwiązuje najbardziej złożone problemy. Pracownicy świadczący usługi Service Desk, to eksperci w swojej dziedzinie, działający w oparciu o standardy ITIL. Będąc w stałym kontakcie z producentami rozwiązań teleinformatycznych oraz posiadając stosowne uprawnienia i certyfikaty nadane przez autoryzowane centra szkoleniowe, gwarantują najwyższy poziom wsparcia technicznego, doradztwa i konsultacji.
CONTACT CENTER. To usługa będąca uzupełnieniem Help Desku i Service Desku. Stanowi pojedynczy punkt kontaktu i umożliwia pełną wymianę informacji pomiędzy użytkownikiem a pracownikiem wsparcia technicznego TALEX SA. Dzięki temu Klient jest na bieżąco informowany o statusie swojego zgłoszenia, etapie prac i podejmowanych działaniach.